ایزو 20000 - شبکه جهانی کامپیوتر

[qodef_slider slider='home-conference-2-slider' auto_start='yes' animation_type='slide' slide_animation_timeout='6000' height='' responsive_height='yes' responsive_breakpoints='set1' show_navigation_arrows='yes' show_navigation_circles='yes']

مزایای پیاده سازی استاندارد ISO/IEC 20000 در یک سازمان

ارتقاء کیفیت خدمات و کاهش هزینه ها
ارتقاء اثربخشی و کارایی سازمان
ارتقاء رضایت مندی مشتریان
سیستماتیک شدن و اتوماسیون فرآیندها
کاهش دوباره کاری کاهش هزینه ها
افزایش بهره وری و کارایی کارکنان
حضور در عرصه بین المللی

دیگر مزایای استاندارد ISO / IEC 20000
تخصصی بودن برای صنعت فن آوری اطلاعات IT
دارای خطوط راهنما برای ابهام زدایی از الزامات سامانه مدیریت کیفیت
توجه ویژه به خدمات نرم افزار و سخت افزار IT
توجه به بودجه بندی و کنترل هزینه ها در فن آوری اطلاعات و نرم افزار
مدیریت مناسب تغییرات در فن آوری اطلاعات
کنترل کیفیت نرم افزار و فن آوری اطلاعات

سیستم CRM و XRM

سیستم های مشتری مداری و استاندارد سازی

* بعد از مشاوره های لازم و برحسب نیاز مجموعه و سازمان نرم افزار CRM مناسب جهت استفاده پیشنهاد می گردد .
* نرم افزار CRM برحسب استاندارد روز دنیا و شرکت های معتبر خریداری می گردد .
* تمامی مسئولیت نرم افزار مانند : گارانتی ، پشتیبانی ، آموزش و غیره بعهده شرکت ارائه دهنده نرم افزار می باشد .
* در تمامی مراحل خرید ، نصب و راه اندازی نرم افزار CRM ما در کنار شما هستیم و جهت هماهنگ سازی با استاندارد ایزو و روش ITIL و همگام سازی آنها با یکدیگر به شما یاری می رسانیم .

مشاوره و پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ارائه راهکارهای نوین

امروزه، حوزه فناوری اطلاعات با معضل جدیدی مواجه شده است که ناشی از حرکت غیرسیستماتیک و رویکرد “رفع مشکل” در این حوزه می باشد. کیفیت پائین ارائه خدمات به کاربران، طولانی شدن حل مسائل سیستم ها، کمبود وقت در برنامه ریزی و توسعه زیرساخت ها و هزینه های مکرر و …، همه ناشی از نبود یک بستر ساخت یافته در مدیریت فناوری اطلاعات می باشد.

ISO/IEC 20000، مجموعه ای یکپارچه از فرآیندهای مدیریتی را جهت ارائه مؤثر خدمات، به سازمان و مشتریان ارائه می دهد. پیاده سازی این استاندارد در سازمان ها ثابت می کند ارائه خدمات کیفی IT که الزامات مشتریان و سطوح خدماتی را برآورده می سازد، اثربخش و کارآمد می باشد.

ITIL V3

مواردی برای بالابردن ضریب موفقیت پیاده سازی ITIL در سازمان

۱- مهمترین فاکتور در یک سازمان فرهنگ کارکنان آنجاست. چون اگر این افراد در مقابل تغییرات از خود واکنش نشان دهند کار بسیار مشکل خواهد شد.
۲- بررسی نیازهای سازمان و فیت کردن آنها بر ITIL.
۳- تغییر فر آیندهای سازمان مانند فرآیند رفع نقص مربوط به پشتیبانی و …
۴- از مهمترین موضوعات دیگر تغییر دید مدیران سازمان و خوش بینی آنها به این امر می باشد.
۵- آموزش تمامی کارکنان با توجه به مکان سازمانی آنها که اهمیت بسیار بالایی دارد زیرا اگر کارکنان آموزش کافی ندیده باشند دیگر نمیتوانیم بگوییم که ITIL را در سازمان پیاده سازی کرده ایم بلکه باید بگوییم کارکنان آنگونه که خود آموخته اند کار میکنند.
۶- در ابتدای امر شاید تشویق کارکنان به جهت جا انداختم فرآیند جدید مفید باشد. زیرا اغلب افراد میگویند ما که کار خود را انجام میدادیم پس چه نیازی به تغییرات بود؟
۷- یکی از موارد مهمدیگر این است که مدیران ارشد را توجیه کنیم که این کار یک فرآیند بلند مدت است و ظرف مدت کوتاهی این عمل را نمیتوان انجام داد.
۸- انتخاب یک Help Desk مناسب

نمای تصویری از فرآیند ITIL

ساختار ITIL

بهترین روش استانداردسازی مدیریت در جهان : Cobit

COBIT مدلی است برای راهبری فناوری اطلاعات. مفهوم اساسی چارچوب COBIT آن است که کنترل روی فناوری اطلاعات از راه توجه به اینکه اطلاعات باید هدفها یا الزامات تجاری را پشتیبانی کند، ایجاد می‌شود.<br /> چارچوب COBIT در سه سطح در نظر گرفته شده است: در سطح پایین، فعالیتها و وظایفی وجود دارند که برای دستیابی به نتایج قابل اندازه‌گیری مورد نیاز هستند. فعالیتها یک چرخه عمر دارند در حالی که وظایف بیشتر گسسته هستند.

ارتباط با ما